Từ những điều bình dị, lan tỏa tinh thần vì Nhân dân phục vụ

Với tinh thần "vì Nhân dân phục vụ”, Công an phường An Cựu vừa ra mắt mô hình “Không gian chờ thân thiện” tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung. Không đơn thuần là cải thiện điều kiện cơ sở vật chất, mô hình được xây dựng từ sự thấu hiểu những bất tiện mà người dân có thể gặp phải khi đến giải quyết các thủ tục hành chính, qua đó từng bước tạo dựng môi trường giao tiếp gần gũi, cởi mở và thuận tiện hơn.

Một trong những điểm mới của mô hình là ứng dụng thẻ điện tử báo số thứ tự. Khi đến lượt giải quyết hồ sơ, thẻ sẽ rung để thông báo, giúp người dân chủ động nắm bắt thứ tự, không phải thường xuyên theo dõi bảng hiển thị hay lo lắng bỏ lỡ lượt của mình. Cách làm này góp phần giảm áp lực chờ đợi, đồng thời tạo sự thuận tiện trong quá trình thực hiện các thủ tục.

Trong thời gian chờ đến lượt, người dân được bố trí khu vực nghỉ ngơi riêng, phục vụ nước uống, cà phê, bánh, kẹo miễn phí. Cùng với đó, cán bộ Công an phường trực tiếp hướng dẫn, tư vấn và giải đáp những vướng mắc phát sinh. Sự chu đáo trong khâu tiếp đón, thái độ gần gũi trong giao tiếp và tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đã góp phần tạo nên không khí thân thiện, cởi mở, giúp người dân cảm thấy thoải mái hơn khi đến liên hệ công việc.

Để hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính, Công an phường còn bố trí khu vực tra cứu thông tin với bàn làm việc và máy vi tính kết nối Internet. Tại đây, người dân có thể tìm hiểu các quy định, quy trình, thành phần hồ sơ và cách thức thực hiện thủ tục. Đặc biệt, đối với người cao tuổi hoặc những người chưa thành thạo công nghệ, việc được cán bộ hướng dẫn trực tiếp giúp tháo gỡ khó khăn trong quá trình tra cứu, kê khai và thực hiện các thao tác cần thiết, bảo đảm mọi người dân đều có điều kiện tiếp cận dịch vụ hành chính thuận lợi hơn.

Trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ là yêu cầu tất yếu, nhưng hiệu quả phục vụ không chỉ được quyết định bởi sự hiện đại của trang thiết bị hay quy trình xử lý hồ sơ. Điều quan trọng hơn là công nghệ phải thực sự phục vụ con người, giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm bớt khó khăn và được hỗ trợ kịp thời khi cần thiết. Mô hình “Không gian chờ thân thiện” của Công an phường An Cựu đã kết hợp những tiện ích công nghệ với sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ, hướng đến xây dựng môi trường giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thuận tiện và gần gũi.

Phong trào thi đua “Ba Nhất” với phương châm “Kỷ luật nhất, Trung thành nhất, Gần dân nhất” không chỉ thể hiện qua kết quả thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn được cụ thể hóa bằng tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử và chất lượng phục vụ Nhân dân. Từ mô hình “Không gian chờ thân thiện”, Công an phường An Cựu tiếp tục khẳng định quyết tâm đổi mới tác phong công tác, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần dân, trọng dân, tận tụy phục vụ Nhân dân.