Hưng Yên: Phát huy hiệu quả mô hình dân vận khéo “Kết nối Zalo” trong công tác quản lý xuất nhập cảnh

Hiện nay, tỉnh Hưng Yên có khoảng 12.000 người nước ngoài đến từ nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, chủ yếu làm việc tại các khu công nghiệp, cụm công nghiệp, học tập, thăm thân và lưu trú tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ. Trong quá trình thực hiện các thủ tục cấp thị thực, thẻ tạm trú, gia hạn tạm trú, khai báo tạm trú, định danh điện tử mức độ 2… một số tổ chức, cá nhân còn gặp khó khăn do khác biệt về ngôn ngữ, chưa nắm rõ quy định pháp luật và quy trình thực hiện.

Xuất phát từ thực tiễn đó, tháng 01/2026, sau khi được Giám đốc Công an tỉnh phê duyệt chủ trương, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai mô hình dân vận khéo “Kết nối Zalo - Tiếp nhận, giải đáp vướng mắc và hướng dẫn các thủ tục xuất nhập cảnh đối với người nước ngoài”, xây dựng, duy trì trang Zalo Official Account (Zalo OA) của đơn vị làm kênh thông tin chính thống, thường xuyên đăng tải các quy định pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính và những nội dung cần lưu ý trong lĩnh vực xuất nhập cảnh. Đặc biệt, chú trọng tuyên truyền quy định về khai báo tạm trú, giấy tờ xuất nhập cảnh, điều kiện làm việc của người lao động nước ngoài và các hành vi vi phạm thường gặp, giúp doanh nghiệp, cơ sở lưu trú và người nước ngoài nâng cao ý thức chấp hành pháp luật.

Để thuận tiện tiếp cận, đơn vị thiết kế mã QR kết nối Zalo OA, niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cùng các vị trí phù hợp. Cùng với đó, cán bộ phụ trách địa bàn trực tiếp giới thiệu mô hình tại các doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động nước ngoài ở Như Quỳnh, Yên Mỹ, Thái Thụy, Mỹ Hào, Thái Bình và các khu đô thị có đông người nước ngoài sinh sống như Ecopark, Vinhomes Ocean Park II, Vinhomes Ocean Park III. Việc kết hợp tuyên truyền trực tiếp với trực tuyến giúp mô hình tiếp cận đúng đối tượng, hình thành kênh kết nối thường xuyên giữa lực lượng Công an với doanh nghiệp, cơ sở lưu trú và người nước ngoài trên địa bàn.

Sau thời gian triển khai, mô hình đã phát huy hiệu quả trong tiếp nhận, giải đáp và hướng dẫn các vướng mắc liên quan đến lĩnh vực xuất nhập cảnh, với trung bình khoảng 20 lượt trao đổi mỗi ngày. Nội dung chủ yếu liên quan đến cấp thị thực, thẻ tạm trú, gia hạn tạm trú và các thủ tục đối với người nước ngoài.

Cán bộ được phân công thường xuyên theo dõi tin nhắn, bình luận, chủ động giải đáp hoặc báo cáo lãnh đạo đơn vị đối với những vấn đề vượt thẩm quyền, kể cả trong ngày nghỉ, ngày lễ. Qua đó, người nước ngoài và doanh nghiệp có thể kịp thời tiếp cận thông tin, được hướng dẫn ngay khi phát sinh khó khăn, hạn chế thời gian đi lại và việc phải trực tiếp đến cơ quan Công an nhiều lần để tìm hiểu thủ tục.

Bên cạnh đó, đơn vị tích cực hướng dẫn người nước ngoài thực hiện định danh điện tử mức độ 2, hỗ trợ cơ sở lưu trú khai báo tạm trú qua trang thông tin điện tử của Bộ Công an tại địa chỉ https://tbltkbtt.bocongan.gov.vn. Theo thống kê của đơn vị, tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đối với hồ sơ cấp thị thực, thẻ tạm trú, gia hạn tạm trú, định danh điện tử mức độ 2 và khai báo tạm trú cho người nước ngoài đạt 100% đối với hồ sơ đủ điều kiện. Kết quả này góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân. Cùng với đó, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh tại Hưng Yên đạt từ mức hài lòng trở lên; một số doanh nghiệp đã gửi thư cảm ơn, ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình và sự hỗ trợ kịp thời của cán bộ, chiến sĩ đơn vị.

Không chỉ tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục, việc thường xuyên cung cấp thông tin và hướng dẫn trên nền tảng số còn góp phần nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của người nước ngoài, doanh nghiệp và cơ sở lưu trú; hạn chế các vi phạm phát sinh do thiếu thông tin, chưa nắm rõ quy định. Đồng thời, giúp lực lượng Công an chủ động nắm bắt khó khăn từ cơ sở, tăng cường phối hợp với các tổ chức, doanh nghiệp trong công tác quản lý người nước ngoài.

Mô hình “Kết nối Zalo” là cách làm thiết thực trong đổi mới công tác dân vận gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số của Công an tỉnh Hưng Yên. Giá trị của mô hình không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện ở tinh thần chủ động lắng nghe, kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân chấp hành pháp luật. Thời gian tới, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh tiếp tục duy trì, hoàn thiện mô hình, nâng cao chất lượng thông tin và hiệu quả hỗ trợ trên nền tảng số, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh, bảo đảm an ninh, trật tự trên địa bàn./.