Nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, lan tỏa phong trào thi đua “Ba nhất”

Phong trào thi đua “Ba nhất” được Thanh tra Công an tỉnh cụ thể hóa gắn với yêu cầu thực tiễn của công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Với phương châm “hiệu quả nhất, trách nhiệm nhất, phục vụ nhân dân tốt nhất”, trong đó nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân là khởi đầu của tiêu chí “gần dân nhất", đơn vị đã tập trung đổi mới toàn diện từ cách thức, phương pháp đến tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư.

Trên lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin, Thanh tra Công an tỉnh đã chủ động xây dựng và đưa vào vận hành phần mềm Quản lý đơn thư. Hệ thống này cho phép theo dõi chặt chẽ, khoa học toàn bộ quy trình từ khâu tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn đến cập nhật kết quả giải quyết của Công an các đơn vị và Công an cấp xã. Việc số hóa dữ liệu hồ sơ không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch, chính xác mà còn bảo đảm kiểm soát tiến độ, trách nhiệm xử lý của từng bộ phận, từng cá nhân. Nhờ đó, 100% đơn thư được phân loại, xử lý và giải quyết đúng quy định, không để xảy ra tình trạng tồn đọng, kéo dài, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng Công an. 

Cùng với đó, Thanh tra Công an tỉnh đang xây dựng và từng bước hoàn thiện “Từ điển số công tác thanh tra” – một công cụ tra cứu thông minh, tích hợp hệ thống văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến công tác thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc ứng dụng công nghệ này giúp cán bộ, chiến sĩ nhanh chóng tiếp cận, đối chiếu các quy định pháp luật, từ đó nâng cao chất lượng tham mưu, xử lý vụ việc, bảo đảm tính chính xác, thống nhất và đúng pháp luật trong quá trình giải quyết.

Không chỉ dừng lại ở việc hiện đại hóa công tác chuyên môn, Thanh tra Công an tỉnh còn đặc biệt chú trọng yếu tố con người, coi đây là nhân tố quyết định chất lượng công tác tiếp công dân. Đơn vị đã xây dựng và triển khai có hiệu quả mô hình tập thể “Dân vận khéo” với chủ đề “Địa điểm tiếp công dân thân thiện”. Mô hình hướng tới xây dựng không gian tiếp dân văn minh, cởi mở; đồng thời hình thành phong cách ứng xử chuẩn mực, gần gũi, tôn trọng và lắng nghe nhân dân. Thông qua mô hình, hình ảnh người cán bộ Thanh tra Công an được khắc họa với phong thái chuẩn mực: bản lĩnh, trách nhiệm, tận tụy và nhân văn. Mỗi cán bộ không chỉ là người thực thi pháp luật mà còn là cầu nối giữa cơ quan nhà nước với nhân dân, góp phần lan tỏa tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”. 

Tại địa điểm tiếp công dân, các điều kiện cơ sở vật chất được quan tâm đầu tư theo hướng khang trang, khoa học, thuận tiện cho người dân đến liên hệ công tác. Quy trình tiếp công dân được niêm yết công khai, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân luôn giữ thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng, thấu đáo các quy định của pháp luật, góp phần hạn chế khiếu nại, tố cáo vượt cấp, kéo dài.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp gắn với phong trào thi đua “Ba nhất” đã mang lại những kết quả tích cực, tạo chuyển biến rõ nét trong công tác tiếp công dân của Thanh tra Công an tỉnh Quảng Ninh. Chất lượng giải quyết đơn thư ngày càng được nâng cao; kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường; tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, chiến sĩ có nhiều chuyển biến tích cực.

Thời gian tới, Thanh tra Công an tỉnh Quảng Ninh tiếp tục xác định nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Trên cơ sở đó, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, hoàn thiện các mô hình dân vận khéo, nâng cao trình độ, kỹ năng, bản lĩnh nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ, chiến sĩ; qua đó góp phần xây dựng lực lượng Công an nhân dân chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.