Trợ lý ảo AI - bước chuyển mới của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Gia Lai

Đăng ký xe, đổi giấy phép lái xe, nộp phạt vi phạm giao thông… đều đã được đưa lên môi trường trực tuyến. Tuy nhiên, trên thực tế, không ít người dân vẫn gặp khó khi thao tác, đặc biệt là những người ít sử dụng công nghệ hoặc chưa quen với các quy trình số hóa. Nhưng giờ đây, chỉ với vài thao tác đơn giản, thông qua một trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo được lắp đặt ở khu vực tiếp dân, mọi thắc mắc của Nhân dân được trình bày một cách cụ thể, dễ hiểu.

Đến làm thủ tục sang tên xe, chị Vũ Thị Tường Vy, ở tổ 4, phường Thống Nhất, Gia Lai khá bất ngờ khi mọi thắc mắc của mình về thủ tục đều được trợ lý AI giải đáp nhanh chóng. Chị Vy nói: “Em thấy mô hình này rất tiện. Em làm thủ tục sang tên xe, chỉ cần hỏi là hệ thống trả lời ngay, đúng nội dung mình cần, rút ngắn được thời gian chờ đợi và không phải hỏi cán bộ tiếp dân nhiều”. Còn anh Hà Văn Thảo, ở tổ 5, phường Diên Hồng, Gia Lai cho biết: “Tôi không rành mấy thủ tục online, toàn phải hỏi đi hỏi lại. Giờ có trợ lý ảo hướng dẫn từng bước, làm nhanh hơn, đỡ mất thời gian đi lại”.

Mô hình Trợ lý ảo AI được xây dựng nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến như đăng ký phương tiện, cấp đổi giấy phép lái xe, nộp phạt… Hệ thống hoạt động 24/7, có số điện thoại liên hệ, nhiều video hướng dẫn sinh động, nội dung thống nhất, bám sát quy định pháp luật, giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Những câu hỏi tưởng chừng đơn giản như “thủ tục bắt đầu từ đâu”, “hồ sơ gồm những gì”, “nộp trực tuyến thế nào cho đúng” được trợ lý ảo AI trả lời trực tiếp qua hộp thoại, qua đó giúp người dân nộp hồ sơ đúng, đủ, hợp lệ ngay từ lần đầu. Không chỉ dừng lại ở sự thuận tiện, mô hình “Trợ lý ảo AI” còn hướng đến mục tiêu bao trùm - để toàn bộ người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công.

Chị Puih Ayan, ở làng Mơ Nú, xã Gào, Gia Lai chia sẻ: “Em lên đổi bằng lái xe qua dịch vụ công trực tuyến rất là tiện, được trợ lý AI hướng dẫn, em làm nhanh và đúng ngay từ lần đầu. Em hy vọng sau này phần mềm có thêm tiếng Jrai, để bà con dễ hiểu hơn, dễ làm thủ tục hơn”.

Nói về việc triển khai mô hình, Đại úy Nguyễn Hữu Hiếu - Phó Đội trưởng Đội Đăng ký, quản lý phương tiện, Bí thư Đoàn cơ cở Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh Gia Lai cho biết: “Thực tế khi người dân đến thì có rất nhiều câu hỏi, nhiều câu hỏi lặp đi lặp lại. Mô hình Trợ lý ảo AI sẽ thay cán bộ trả lời những thắc mắc của nhân dân để tiết kiệm thời gian cho cán bộ và thuận tiện cho nhân dân khi thao tác trên điện thoại. Trong 1 tuần từ lúc bắt đầu triển khai mô hình, lượng hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến đã nhiều, nhanh hơn và chính xác hơn, dẫn đến trả kết quả cũng nhanh hơn. Đặc biệt, Trợ lý ảo AI được kết hợp với Chat box trang Facebook “Thanh niên phòng Cảnh sát giao thông”, luôn có cán bộ online để trả lời câu hỏi của nhân dân. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tham mưu nâng cấp mô hình này, thêm tiếng Jrai, Banah để mọi người dân có thể đều được tiếp cận dịch vụ công trực tuyến”.

Với mục tiêu hỗ trợ người dân một cách liên tục, chính xác và thân thiện, Mô hình “Trợ lý ảo AI” được triển khai đúng dịp kỷ niệm 80 năm Ngày truyền thống lực lượng Cảnh sát giao thông (21/2/1946 - 21/2/2026). Đây là minh chứng sinh động cho việc phong trào thi đua “3 nhất” của Phòng Cảnh sát giao thông Gia Lai đang được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, hiệu quả, vì Nhân dân phục vụ.