Kết nối không khoảng cách từ "Phòng tiếp dân trực tuyến"

Đó chính là hiệu quả thiết thực mà mô hình "Phòng tiếp dân trực tuyến" của Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa mang lại sau hơn 5 tháng hoạt động. Không chỉ là một giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, mô hình còn thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân, xây dựng lực lượng Công an cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì Nhân dân phục vụ.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả

Được triển khai từ ngày 03/02/2026 theo Kế hoạch xây dựng Công an phường Đông Sơn kiểu mẫu về an ninh, trật tự và chuyển đổi số, "Phòng tiếp dân trực tuyến" được tổ chức định kỳ vào sáng thứ 5 và thứ 7 hằng tuần trên nền tảng Zoom. Mỗi buổi làm việc đều có sự chủ trì của lãnh đạo Công an phường cùng cán bộ Cảnh sát khu vực, Cảnh sát trật tự và An ninh trực tiếp tham gia hướng dẫn, giải đáp mọi thắc mắc của người dân.

Không còn giới hạn bởi không gian hay khoảng cách địa lý, mỗi buổi tiếp dân trực tuyến đã trở thành một "cầu nối số", giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hành chính công, đồng thời tạo điều kiện để lực lượng Công an lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc ngay từ cơ sở.

Đáng chú ý, không chỉ công dân trên địa bàn phường Đông Sơn tham gia các buổi tiếp dân trực tuyến, mà còn có nhiều người dân đến từ các địa phương khác trong tỉnh, thậm chí từ các tỉnh, thành phố khác, đăng nhập vào phòng Zoom để được tư vấn, hướng dẫn và giải đáp những vướng mắc liên quan đến thủ tục hành chính. Điều đó cho thấy tính tiện ích, hiệu quả và sức lan tỏa của mô hình, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân. Hiệu quả của một mô hình không chỉ được đánh giá bằng những con số, mà còn được phản ánh qua sự hài lòng của người dân sau mỗi lần được phục vụ.

Theo thống kê của Công an phường Đông Sơn, chỉ tính riêng trong tháng 6/2026 đã có 256 câu hỏi được người dân gửi đến thông qua phần trao đổi trực tiếp và mục chat trên nền tảng Zoom. Trong số đó, 92 trường hợp được cán bộ hướng dẫn và giải quyết ngay trong buổi tiếp dân, giúp người dân hoàn thành các thao tác mà không cần phải đến trụ sở Công an. Các nội dung được hướng dẫn tập trung vào những lĩnh vực thiết thực, sát với nhu cầu thực tế như kích hoạt tài khoản VNeID mức độ 2, tích hợp giấy tờ điện tử, đăng ký thường trú, tạm trú, đăng ký phương tiện giao thông trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an, thanh toán lệ phí trực tuyến qua ngân hàng hoặc ví điện tử... 

Đối với những trường hợp có sai lệch dữ liệu gốc hoặc cần đối soát trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cán bộ Công an phường đã hướng dẫn cụ thể cách chuẩn bị hồ sơ, đồng thời ghi nhận số điện thoại để tiếp tục hỗ trợ sau chương trình. Điều đó cho thấy, mô hình không chỉ dừng lại ở việc giải đáp trực tuyến mà còn đồng hành với người dân cho đến khi vấn đề được giải quyết dứt điểm. Trong tháng 6/2026, Công an phường cũng đã tiếp nhận và trả kết quả 104 hồ sơ, gồm 56 hồ sơ căn cước, 22 hồ sơ cư trú, 24 hồ sơ đăng ký phương tiện và hỗ trợ 2 trường hợp khai báo tạm trú cho người nước ngoài.

Bên cạnh việc giải quyết thủ tục hành chính, các buổi tiếp dân trực tuyến còn trở thành kênh tuyên truyền pháp luật hiệu quả. Người dân liên tục được cập nhật những phương thức, thủ đoạn mới của tội phạm lừa đảo trên không gian mạng, được hướng dẫn sử dụng các tiện ích của VNeID, dịch vụ công trực tuyến, an sinh xã hội và nhiều kỹ năng bảo đảm an toàn thông tin trong môi trường số.

Không khí của các buổi tiếp dân diễn ra sôi nổi với nhiều câu hỏi được đặt ra liên tục. Dù có thời điểm lượng người truy cập đông khiến tín hiệu bị chậm trong thời gian ngắn, nhưng chất lượng hình ảnh và âm thanh vẫn được duy trì ổn định trong khoảng 80% thời lượng, bảo đảm việc trao đổi không bị gián đoạn.

Khẳng định quyết tâm xây dựng Công an phường kiểu mẫu trong chuyển đổi số

Là người đã nhiều lần tham gia "Phòng tiếp dân trực tuyến", bà Lê Thị Hạnh, trú tại tổ dân phố Đông Phát, chia sẻ: Tôi năm nay đã ngoài 50 tuổi nên ban đầu khá lo lắng khi làm các thủ tục hành chính trên điện thoại. Nhưng khi tham gia buổi tiếp dân trực tuyến, được cán bộ Công an phường hướng dẫn rất chi tiết, rõ ràng, cụ thể từng bước một, từ cách đăng nhập đến cách nộp hồ sơ. Chỉ trong một buổi tôi đã hoàn thành việc kích hoạt VNeID và tích hợp các giấy tờ. Nếu như trước đây phải đi lại nhiều lần thì bây giờ chỉ cần ngồi ở nhà là giải quyết được.

Còn anh Nguyễn Văn Thành, chủ một hộ kinh doanh trên địa bàn phường, cho biết: Công việc kinh doanh khiến tôi rất khó sắp xếp thời gian đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc. Mô hình tiếp dân trực tuyến thực sự rất tiện lợi. Mọi thắc mắc đều được giải đáp ngay, cán bộ còn hướng dẫn chia sẻ màn hình để tôi thao tác trực tiếp. Điều tôi ấn tượng nhất là sự tận tình và trách nhiệm của các anh Công an.

Theo Trung tá Nguyễn Đăng Tùng, Phó Trưởng Công an phường Đông Sơn, mô hình "Phòng tiếp dân trực tuyến" được xây dựng với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. "Chúng tôi xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà quan trọng hơn là thay đổi phương thức phục vụ Nhân dân. Mỗi buổi tiếp dân trực tuyến đều hướng đến mục tiêu giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Thời gian tới, Công an phường sẽ tiếp tục nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, mở rộng nội dung hỗ trợ trực tuyến, tăng cường tuyên truyền để ngày càng có nhiều người dân tiếp cận và sử dụng mô hình."

Có thể thấy, "Phòng tiếp dân trực tuyến" không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn từng bước thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân, thúc đẩy quá trình xây dựng công dân số, xã hội số ngay từ cơ sở. Mỗi cuộc gọi kết nối, mỗi câu hỏi được giải đáp, mỗi hồ sơ được hoàn thành ngay trên môi trường trực tuyến đều góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân. Quan trọng hơn, đó còn là minh chứng sinh động cho tinh thần đổi mới, trách nhiệm và tận tụy của lực lượng Công an phường Đông Sơn trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ.

Từ những kết quả bước đầu đầy tích cực, mô hình "Phòng tiếp dân trực tuyến" đang trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của Công an tỉnh Thanh Hóa. Không chỉ mang đến sự thuận tiện cho người dân, mô hình còn góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần dân, trọng dân, hết lòng phục vụ Nhân dân; đồng thời tạo nền tảng vững chắc để Công an phường Đông Sơn hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đơn vị kiểu mẫu về an ninh, trật tự và chuyển đổi số trong giai đoạn mới./.