Công an phường thí điểm AI Kiosk hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến

Đây là mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách trực quan, thuận tiện. AI Kiosk được tích hợp nhiều tính năng thông minh như nhận diện, xác thực điện tử bằng căn cước công dân hoặc VNeID, hướng dẫn bằng giọng nói, hỗ trợ nhập liệu, tự động điền biểu mẫu, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ trước khi nộp và hỗ trợ thực hiện các thủ tục trực tuyến theo từng bước. Đặc biệt, tính năng trợ lý ảo giao tiếp bằng giọng nói giúp người cao tuổi hoặc người ít sử dụng công nghệ có thể dễ dàng thao tác mà không cần nhiều sự hỗ trợ từ cán bộ tiếp dân.

Qua thống kê, mỗi tuần Công an phường Long Thành tiếp nhận khoảng 1.000 lượt công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, chủ yếu trên các lĩnh vực căn cước, cư trú và đăng ký xe. Việc đưa AI Kiosk vào vận hành là bước phát triển tiếp theo trong quá trình triển khai mô hình "Câu lạc bộ AI trợ lý số" của đơn vị, kết hợp cùng hệ thống "Trợ lý số Công an Long Thành" đang hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, giải đáp thủ tục hành chính trực tuyến. Sự kết hợp giữa trợ lý số trên môi trường trực tuyến và AI Kiosk tại bộ phận tiếp dân hình thành một hệ thống hỗ trợ xuyên suốt, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và nâng cao chất lượng phục vụ của lực lượng Công an.

Đồng chí Thiếu tá Lê Huy Thông - Trưởng Công an phường Long Thành cho biết, việc triển khai thí điểm AI Kiosk là một trong những giải pháp cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Ban Chỉ huy Công an phường đã trực tiếp quan tâm, chỉ đạo sát sao quá trình triển khai, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc để thiết bị sớm đưa vào vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân.

Trong thời gian thí điểm, Công an phường Long Thành trân trọng kính mời người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại trụ sở đơn vị tích cực trải nghiệm AI Kiosk và đóng góp ý kiến về tính năng, giao diện, mức độ thuận tiện cũng như chất lượng hướng dẫn của hệ thống. Những ý kiến phản hồi của người dân sẽ là cơ sở quan trọng để đơn vị tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện mô hình, hướng tới mở rộng ứng dụng công nghệ số trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng lực lượng Công an chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.